Горячая линия

Горячая линия — очень эффективная процедура, которая приводит к непосредственному контакту компании и ее прямого потребителя, ведь если организация использует горячу линию, она становится непосредственным консультантом для своих потребителей.

Сферы использования и плюсы горячей линии

Горячая линия помогает развивать такие линии бизнеса, как:

1. Банки и кредитные организации;
2. Мобильные операторы;
3. Интернет-магазины.

Чтобы обеспечить работу горячей линии, стоит просто обратиться в нашу компанию и выбрать номер телефона, по которому новые клиенты будут звонить, после чего создать сценарий продвижения в информационных или рекламных материалах. Это необходимо, чтобы клиент запомнил его, набрал этот номер, чтобы начал интересоваться о товарах или услугах, получать ответы на интересующие его вопросы. Все поступающие звонки будут фиксироваться.

Основная задумка горячей линии — собирать все обращения в одном месте, чтобы любой человек, который позвонил на горячую линию, обязательно стал вашим клиентом. Настроив горячую линию у нас, вы получите следующие преимущества:

1. 1. Создадите легкодоступный номер (не обязательно это должен быть номер 8-800), а все остальные номера становятся внутренними.

Единый телефон 8-800 бесплатный для любого звонящего на него человека. Однако сам трафик бесплатным не является, но оплачивает все звонки владелец номера. Тарифы можно уточнить у наших менеджеров.

1. Сможете повысить узнаваемость вашей компании по номеру телефона.
2. Люди будут получать необходимую информацию, не выходя из дома, и становиться клиентами.
3. Вы сможете повысить продажи, создав определённые сценарии разговора с клиентами.

Услуги горячей линии

Главная задача горячей линии — ответ на интересующие вопросы, создание спроса и помощь в выборе. Эта услуга поможет настроить оповещение клиентов по специальным акциям и поспособствовать повышению сбыта.

Горячая линия может охватывать сразу некоторое количество регионов, что позволяет рекламировать телефонный номер на телеканалах, к примеру, достаточно крупные компании нашей страны уже используют единый номер, который начинается на 8-800. Кроме того, наш номер работает на территории Украины и Чехии. Клиент, позвонивший на горячую линию, никаких расходов не несет.

Эта опция является тем самым необходимым инструментом поддержки клиентов и рекламных акций, повышения потребительской лояльности к бренду и к компании, к товару или услуге, представленных к реализации. Создание собственной горячей линии — это, прежде всего организация бизнес-процесса, направленного на обслуживание клиентов и контрагентов. Очень скоро такая политика выливается в уменьшение издержек на трудовые ресурсы и на связь.

Круглосуточная горячая линия

Прием звонков зависит от того, для чего вы организовываете горячую линию, здесь уже и будет решаться, как они будут проходить: возможно, вы выберете вариант круглосуточно, либо периодически, а может и фиксировано. Все будет зависеть от особенностей организации.

Для примера возьмем любого интернет-провайдера, конечно, такие фирмы выбирают нахождение на связи круглосуточно и пользуются именно такой постоянной телефонной поддержкой. В бюджетных организациях будет достаточно обеспечить горячую линию в дневное время суток.

Так как вы сами определяете способ приема клиентских звонков, мы отвечаем на звонки круглосуточно, сотрудники отвечают на вопросы компетентно по всему перечню товара или услуг. Наши услуги горячей линии обеспечивают отсутствие пропущенных звонков, оперативно решают все возникающие проблемы и недостатки, предъявленные клиентами, и уточняют возникшие спорные ситуации.

Организация работы горячей линии

Прежде всего, организация горячей линии требует создания телефонного номера, который легко запоминается. Мы вас сориентируем по тарификации разговора, по стоимости абонентской платы, какие скидки действительны в настоящий момент во время подключения. Затем можно взвесить все предложенные варианты и принять достаточно обдуманное решение по выбору конкретного варианта.

Настраиваем линии и главное моментально выделим компетентных специалистов, которые профессионально и оперативно реагируют на каждый звонок, а главное внимательно!

Также вам понадобится голосовое приветствие, которое слышит клиент, когда звонит на горячую линию. Если вы желаете создать свое приветствие, то любая студия звукозаписи осуществляет такие виды услуг. Либо мы это сделаем для Вас.

При использовании наших услуг организации горячей линии ряд сопутствующих задач будет уже решён. И вы уже не ломаете голову над такими проблемами, как: предоставление больничных, отпусков, налоги, поиск дополнительного помещения. Сегодня подали заявку на создание горячей линии, через неделю она уже у вас работает.

Безусловно, при обращении и организации горячей линии мы обеспечим ваш бизнес успехом и развитием, так как за добросовестную организацию и индивидуальный подход в этом вопросе мы ручаемся.